Türksat 3-A uydusunun 16 Ağustos itibarıyla yerini yüksek kapasiteli uydulara bırakması, yayıncı kuruluşların ve dijital platformların çağrı merkezlerinde yoğunluğa neden oldu. Geçişin ilk saatlerinde kanal ve sinyal sorunları yaşayan kullanıcıların çağrı merkezlerine yönelmesiyle gelen çağrıların sayısı normal seviyelerin 10 katına kadar çıktı.

Ömrünü tamamlayan Türksat 3-A uydusundaki televizyon ve radyo yayınları, 15 Ağustos gece yarısından itibaren yeni nesil uydulara aktarıldı. Geçiş sonrasında bazı uydu alıcılarında kanallar otomatik olarak güncellenirken, bazı cihazlarda manuel işlem yapılması gerekti.

Kanal listelerinde ve sinyal alımında sorun yaşayan kullanıcıların destek almak için çağrı merkezlerine başvurması, operasyonel hareketliliği artırdı.

16 AĞUSTOS'TA 11 BİN 500 ÇAĞRI GELDİ

Yaşanan yoğunluğu değerlendiren D-Smart Müşteri Hizmetleri Direktörü Cenk Toker, uydu geçişinin ilk saatlerinde yoğunluk oluştuğunu ancak yeni teknolojilerin orta ve uzun vadede avantaj sağlayacağını belirtti.

Toker, “Uydu geçişinin sektörümüze önemli getirileri olacak. Her ne kadar ilk saatlerde birtakım yoğunluklar yaşasak da bu geçiş, yeni teknolojilerden dolayı hem izleyicilere hem de platformlara orta ve uzun vadede avantaj sağlayacak” dedi.

Geçiş sürecine yönelik hazırlıklara iki hafta önceden başladıklarını aktaran Toker, kullanıcıların en fazla kanal ve sinyal sorunları nedeniyle çağrı merkezine ulaştığını söyledi.

Rakamlar da yoğunluğu ortaya koydu. Pazar günleri ortalama çağrı sayısının bin 200 civarında olduğunu belirten Toker, geçişin gerçekleştiği 16 Ağustos Pazar günü 11 bin 500 çağrı aldıklarını ifade etti.

Toker, “İlk saatlerde bize ihtiyaç duyan vatandaşlarımızın sayısı 10 kat arttı” diye konuştu.

ÇAĞRI SAYISI PAZARTESİ 8 BİN 500'E DÜŞTÜ

Geçişin ardından başlayan yoğunluk pazartesi günü azalmaya başladı. Çağrı sayısının 8 bin 500 seviyelerine gerilediğini kaydeden Toker, kullanıcıların en sık karşılaştığı sorunun uydu alıcılarını açtıklarında kanalları görememeleri olduğunu belirtti.

Toker, “Pazartesi 8 bin 500’lere kadar düştü. Burada izleyicilerimizin bize en çok başvurdukları konu, ilk uydu alıcılarını açtıkları zaman kanallarını görmemeleriyle ilgili oldu. Eğer cihazları TKGS uyumlu değilse Türksat'ın diğer kanallarını da kuran dağıtıcı frekansların kurulmasını sağladık. Kanallarda kayıplar olduğunu görüyorsak spesifik olarak o kanalların frekans bilgilerini izleyicilere ulaştırarak destek olmaya çalıştık” dedi.

DİJİTAL PLATFORM KULLANICILARINA MANUEL İŞLEM GEREKMEDİ

Dijital yayıncılık platformlarında ise frekans yenileme işlemleri platform tarafından gerçekleştirildi. Toker, D-Smart kullanıcılarının geçiş sırasında manuel olarak herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmadığını söyledi.

Sürecin platform tarafında tamamlandığını aktaran Toker, “D-Smart gibi dijital yayın platform tarafında müşterilerimizin bir işlem yapmasına gerek olmadı. Manuel olarak izleyicilerin yaptığı işleri platform tarafında biz hallettik. İzleyicilerin herhangi bir işlem yapmadan hizmet almaya devam etti" ifadelerini kullandı.