ABD'deki bazı Apple Store mağazalarında kullanılan müşteri tanıma ve kişiselleştirme sistemiyle ilgili tartışmalar büyüyor. Elektronik teknisyeni Louis Rossmann'ın paylaştığı bildirimlere göre, bazı mağaza çalışanlarının müşterilere ücretsiz deneme abonelikleri sunduğu ancak deneme süresi sona erdiğinde hizmetlerin ücretli olarak yenileneceği konusunda yeterli bilgilendirme yapmadığı iddia edildi.

Teknoblog'un aktardığı bilgilere göre tartışmaların merkezinde, Apple mağazalarında kullanılan "Connect and Personalize" sistemi bulunuyor.

APPLE STORE'DA "CONNECT AND PERSONALIZE" SİSTEMİ TARTIŞILIYOR

Söz konusu sistem kapsamında mağaza çalışanları, müşterilerden karekod okutmalarını isteyerek kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunabiliyor. Müşterinin onay vermesi halinde çalışanlar, şirket cihazları üzerinden hesaba bağlı Apple ürünlerini ve abonelik bilgilerini görüntüleyebiliyor.

Sistem ayrıca müşterilerin yakın tarihli satın alımlarına göre yeni hizmet tekliflerinin sunulmasına imkan tanıyor. Abonelik teklifleri ise çalışanların kullandığı cihazlarda kabul veya ret seçenekleriyle gösteriliyor.

ÜCRETSİZ DENEME SONRASI OTOMATİK ÜCRETLENDİRME İDDİASI

İddialara göre bazı Apple Store çalışanları, müşterilere Apple One ve benzeri hizmetlerin deneme aboneliklerini ücretsiz hediye olarak tanıttı. Ancak deneme süresinin tamamlanmasının ardından aboneliğin ücretli olarak yenilenebileceği konusunda müşterilerin yeterince bilgilendirilmediği ileri sürüldü.

Bazı müşterilerin bilgisi dışında kabul işlemi gerçekleştirildiği ve çalışanların müşteriler adına onay düğmesine bastığı da iddialar arasında yer aldı.

Öte yandan müşterinin kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi için karekod okutması ile ücretli aboneliğe dönüşebilecek bir deneme sürecini kabul etmesinin birbirinden farklı işlemler olduğu vurgulanıyor.

APPLE'DAN ÇALIŞANLARA YÜZDE 40 ABONELİK HEDEFİ

Tartışmalarda gündeme gelen bir diğer konu ise Apple mağazalarındaki çalışan performans hedefleri oldu.

ABD'deki bazı mağazalarda çalışanların, yardımcı oldukları cihaz alıcılarının yüzde 40'ına bir hizmet aboneliği sunmaları ve kayıt gerçekleştirmeleri yönünde hedef bulunduğu aktarıldı.

Apple, çalışan başına takip edilen söz konusu abonelik ölçümünü geçen hafta kaldırdığını doğruladı. Şirket, tatil döneminde satın alınan ürünlerin önemli bir bölümünün hediye amaçlı olması nedeniyle bu ölçümün söz konusu dönemde daha az anlamlı hale geldiğini açıkladı.

APPLE'DAN AÇIK ONAY VE GİZLİLİK UYARISI

Apple'ın mağaza çalışanlarına gönderdiği şirket içi yazıda, müşteri onayının açık şekilde alınması ve kişisel verilerin korunması gerektiğinin yeniden hatırlatıldığı belirtildi.

Uyarının yalnızca abonelik denemelerini değil, Genius Bar onarımları için verilen yetkilendirmeleri ve cihaz yükseltme programlarına kayıt işlemlerini de kapsadığı aktarıldı.

İPHONE'DA AKTİF ABONELİKLER NASIL KONTROL EDİLİR?

Apple kullanıcıları, iPhone üzerinden aktif aboneliklerini ve ücretsiz deneme sürelerini kolayca kontrol edebiliyor. Bunun için şu adımların izlenmesi yeterli:

  1. iPhone'da Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Ekranın üst kısmında bulunan kullanıcı adınıza dokunun.
  3. Abonelikler bölümüne girin.
  4. Aktif aboneliklerinizi ve deneme sürelerini inceleyin.
  5. İptal etmek istediğiniz aboneliği seçerek iptal işlemini gerçekleştirin.

Apple, ücretsiz veya indirimli denemelerin ücretli aboneliğe dönüşmesini istemeyen kullanıcıların, deneme süresinin bitiminden en az 24 saat önce iptal işlemini gerçekleştirmesini öneriyor.

Söz konusu iddiaların ABD'deki bazı Apple Store mağazalarına ilişkin olduğu, Apple'ın Türkiye'deki mağazalar için bu konuda ayrı bir uygulama değişikliği duyurmadığı belirtiliyor.